荒诞的杰作：由Sopra Steria打造的Arpège系统
继我上篇关于HERTZ那笔3200万欧元冤枉钱的文章（该公司得到了埃森哲的"鼎力相助"）之后，让我们照葫芦画瓢，差不多的金额，换个场景——这次是公共部门，主角是CPAM。
这个口号本可以是："拿上3700万欧元，交给Sopra Steria，把一项关乎生计的赔偿制度变成行政地狱。"
这下可以支付研讨会费用了
这正是 Arpège 软件试点实验的完美写照。该软件于2024年秋季在两个试点CPAM机构——卢瓦尔-大西洋省和旺代省——正式部署。目标是什么？替换一套过时的日常津贴管理系统（病假、工伤事故等），并将整套流程自动化。纸面上看起来很聪明，现实中却一塌糊涂。
数据与损失
- 超过 15,000名参保人 遭遇金额错误、延迟支付或数月音讯全无等问题（journaldugeek.com）。
- 抗议运动初现端倪：一个名为"Arpège，不用了谢谢！"的集体在社交网络上诞生，工会和议员也纷纷向政府发出质询（journaldugeek.com）。
- 典型的企业式应对：发放紧急预付款，但这些"创可贴式"转账在Ameli账户上并不被识别为日常津贴。结果：参保人、工作人员、家庭补贴基金（CAF）、税务部门、补充保险机构……全都陷入大规模行政混乱，一团糟（journaldugeek.com）。
- 触目惊心的数据：向 57,200人 共发放 90,000笔预付款（卢瓦尔-大西洋省41,600人，旺代省15,600人），总额高达 6800万欧元，而危机呢？依然持续（journaldugeek.com）。
- 原定2025年全国推广？已直接推迟至2026年，以期弥补损失（journaldugeek.com）。
系统超载，生活破碎
这些故障绝非细枝末节，而是一个个生活陷入困境的真实故事。支付延迟、部分支付、完全没有转账……数千个家庭陷入贫困，被迫违背医嘱重返工作，或忍饥挨饿。Comment Ça Marche转载了令人心寒的亲历者证词：
"我和丈夫每个月都要还贷款，我一直处于透支状态。"
"我哭着给CPAM打电话，说我要去死……"（commentcamarche.net）
证词一个接一个：病假变成了一场官僚主义的拉锯战。在这个层面上，Sopra Steria确实提供了一项"服务"：将压力榨取到极限。
政府与工会：迟缓而软弱的回应
CNAM管理层和卫生部承认……模糊地……存在问题，并承诺推出修复方案。但实际上，这不过是缓慢的漂移：
- 权利捍卫者（Défenseure des droits）和法国总工会（CGT）向行政部门发出警告——但毫无迅速进展（01net.com）。
- 全国推广被推迟……但代价却由已然脆弱不堪的参保人来承担（journaldugeek.com，01net.com，journaldeleconomie.fr）。
- 调配工作人员、创建预付款模式、发送通知、重申CPAM的社会职责……但故障依然持续（01net.com，clubic.com）。
总之，闹剧还在继续。难怪人们纷纷签署请愿书——比如2025年1月在Change.org发起的那份，已收集近 22,938个签名，表达了自2024年9月以来经历的困苦，涉及权利被剥夺、健康受损、面临驱逐等威胁……（change.org）。
公共服务陷入恐慌。
Sopra Steria：将社保变成噩梦的企业
这一切的幕后推手是谁？正是 Sopra Steria，这家被CNAM选中来"现代化"病假赔偿体系的私人承包商。结果：一项关乎民生的社保服务被外包给一套糟糕透顶的软件——就像把你的心脏外包给一台坏掉的机器。
引用Infolibertaire的话，他们称之为"外包演变为社会灾难"。是的，一场灾难。（infolibertaire.net）
工作人员不堪重负，参保人萌生轻生念头，家庭濒临崩溃——这一切，只换来一套烂软件和3700万欧元的瓜分。
这场闹剧，是技术官僚主义偏差的极致体现。
你拿出3700万欧元，交给Sopra Steria，说"我们要节省时间、实现自动化、解放工作人员"，但你真正换来的只有：延误、剥夺、压力、困境、健康风险和公共财政风险。没有任何人性化的收益，只有破碎的生活。
卫生部扮演着纵火者兼消防员的角色，工作人员沦为行政化妆师，参保人被迫成为不情愿的社保系统"黑客"。到了2025年，我们还要用诗意的语言说"抱歉，推迟到2026年"……
照这个速度发展下去，下一步将会是一出艰涩的戏剧，剧名就叫：《我们将贫困自动化的那一天》。
