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title: "Un chef-d'œuvre de l'absurde : Arpège made by Sopra Steria"
subtitle: "Comment 37 millions d'euros ont transformé l'indemnisation CPAM en cauchemar administratif"
date: 2025-08-21
author: JAS
theme: "Consulting"
keywords: ["Sopra Steria", "CPAM", "Arpège", "bug informatique", "service public", "indemnités"]
image: https://ik.imagekit.io/l2lkwahet/199A/cours-sopra-steria.png?updatedAt=17557788103439
slug: sopra-steria-arpege-cpam-fiasco
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# Un chef-d'œuvre de l'absurde : Arpège made by Sopra Steria

Après mon billet sur la douille à 32 Millions d'€ de HERTZ, petite boîte
super bien conseillée par Accenture, prenons la même copie et
transposons-la à quelques Millions près, mais cette fois-ci dans le public et
pour le compte de la CPAM.

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Le slogan aurait pu être : « Prenez 37 millions d'euros, confiez-les à
Sopra Steria, et transformez une indemnisation vitale en enfer
administratif. »

<div class="excerptor p-0 p-md-3 w-100 w-md-auto mb-3" style="float: right; width: 80%; margin-left: 1rem; margin-right: -60%; margin-bottom: 1rem; position: relative; overflow: visible;">
<img src="https://ik.imagekit.io/l2lkwahet/199A/cours-sopra-steria.png?updatedAt=17557788103439" class="img-fluid w-100 d-block rounded shadow">
<span class="badge rounded-pill text-bg-light">On va pouvoir payer les séminaires</span>
</div>
<!-- LE BLOC SUIVANT S'ALIGNE A GAUCHE de l'extrait ci-dessus -->

Voilà le résumé parfait de l'expérimentation du logiciel **Arpège**,
déployé automne 2024 dans deux CPAM tests -- Loire-Atlantique et Vendée.
L'objectif ? Remplacer un système obsolète de gestion des indemnités
journalières (arrêts maladie, accidents du travail, etc.) et automatiser
tout le bazar. Sur le papier, malin. Dans la réalité, une explosion.

#### Chiffres et dégâts

-   Plus de **15 000 assurés** concernés par des erreurs de montant, des
    retards, ou un silence radio de plusieurs
    mois ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)).
-   La **mobilisation prend forme** : un collectif "Arpège, non merci !"
    voit le jour sur les réseaux sociaux, tandis que syndicats et
    députés interpellent le
    gouvernement ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)).
-   Réaction corporative typique : versement d'**acomptes d'urgence**,
    mais ces virement-pansements ne sont pas reconnus comme indemnités
    journalières sur le compte Ameli. Résultat : casse-tête
    administratif massif pour les assurés, agents, CAF, services
    fiscaux, prévoyances... la
    panade. ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)).
-   Chiffres affligeants : **90 000 acomptes versés** à **57 200
    personnes** (41 600 en Loire-Atlantique + 15 600 en Vendée) pour un
    total de **68 millions d'euros**, mais la crise? Toujours
    là ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)).
-   Déploiement national prévu en 2025 ? Carrément reporté en 2026 pour
    tenter de réparer les
    dégâts ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com)).

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### Le système saturé, les vies brisées

Ces dysfonctionnements ne sont pas des détails : ce sont des vies en
galères. Retards de paiement, paiements partiels, absence totale de
virement... Des milliers de familles plongées dans la précarité,
contraintes de re-travailler contre prescription médicale ou de sauter
les repas. Témoignages glaçants relayés par Comment Ça Marche :

> « Avec mon mari, crédit à rembourser, tous les mois, je suis à
> découvert. »

> « J'ai appelé la CPAM en pleurant. Je disais que j'allais me foutre en
> l'air... » ([commentcamarche.net](https://www.commentcamarche.net/applis-sites/34941-bug-cpam/?utm_source=chatgpt.com))

Les témoignages s'enchaînent : arrêts maladie transformés en bataille
bureaucratique. À ce niveau, Sopra Steria offre un vrai service :
drainer le stress au maximum.

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### L'État et les syndicats : réaction tardive et molle

La direction de la CNAM et le ministère de la Santé reconnaissent...
vaguement... un problème et promettent un correctif. Mais en pratique,
c'est la **dérive lente** :

-   La Défenseure des droits et la CGT alertent l'administratif --- mais
    sans avancée
    rapide ([01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com)).
-   Le déploiement national est repoussé... mais sur les épaules des
    assurés déjà
    fragilisés ([journaldugeek.com](https://www.journaldugeek.com/2025/06/16/bug-de-la-cpam-des-milliers-dassures-prives-de-leurs-indemnites/?utm_source=chatgpt.com),
    [01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com),
    [journaldeleconomie.fr](https://www.journaldeleconomie.fr/des-milliers-de-personnes-prives-de-leurs-indemnites-un-bug-du-nouveau-logiciel-de-la-cpam-en-cause/?utm_source=chatgpt.com)).
-   On mobilise des agents, on crée des modalités d'acomptes, on envoie
    des convocations, on réaffirme le rôle social de la CPAM... mais les
    dysfonctionnements
    perdurent. ([01net.com](https://www.01net.com/actualites/assurance-maladie-de-nombreux-usagers-prives-dindemnites-a-cause-de-bugs-dun-logiciel.html?utm_source=chatgpt.com),
    [clubic.com](https://www.clubic.com/actualite-546968-c-est-le-chaos-a-la-secu-le-plantage-du-nouveau-logiciel-bloque-le-paiement-des-arrets-de-travail.html?utm_source=chatgpt.com)).

Bref, le cirque continue. Et on s'étonne que des gens signent des
pétitions --- comme celle lancée sur Change.org en janvier 2025, avec
près de **22 938 signatures**, exprimant la détresse vécue depuis
septembre 2024, avec menaces de rupture de droits, de santé,
d'expulsions... ([change.org](https://www.change.org/p/sauver-les-assures-cpam-44-non-indemnises-depuis-fin-septembre-2024?utm_source=chatgpt.com)).

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<div class="excerptor p-0 p-md-3 w-100 w-md-auto mb-3" style="float: right; width: 80%; margin-left: 1rem; margin-right: -60%; margin-bottom: 1rem; position: relative; overflow: visible;">
<img src="https://ik.imagekit.io/l2lkwahet/199A/arpege.webp?updatedAt=1755779010141" class="img-fluid w-100 d-block rounded shadow">
<span class="badge rounded-pill text-bg-light">Services publics en panique.</span>
</div>
<!-- LE BLOC SUIVANT S'ALIGNE A GAUCHE de l'extrait ci-dessus -->

### Sopra Steria : l'entreprise qui transforme la sécu en cauchemar

Tout cela ? Aux manettes : **Sopra Steria**, prestataire privé choisi
par la CNAM pour "moderniser" l'indemnisation des arrêts. Résultat :
externalisation d'un service vital de la sécu vers un logiciel
calamiteux --- un peu comme if you outsource your heart to a broken
machine.

Citons Infolibertaire, qui parle de "l'externalisation qui vire à la
catastrophe sociale". Oui, une
catastrophe. ([infolibertaire.net](https://www.infolibertaire.net/assurance-maladie-arpege-quand-lexternalisation-vire-a-la-catastrophe-sociale/?utm_source=chatgpt.com))

Agents débordés, assurés suicidaires, familles au bord de la rupture,
tout ça pour un logiciel foireux et 37 millions d'euros partagés.

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**Ce fiasco, c'est le summum de la dérive technocratique.**

Tu prends 37 millions d'euros, tu les donnes à Sopra Steria, tu dis « on
va gagner du temps, automatiser, libérer les agents », mais tout ce que
tu gagnes, c'est : **retards**, **privations**, **stress**, **galères**,
**risques de santé et finance publique**. Aucun gain humain, juste des
vies brisées.

Le ministère joue les pompiers pyromanes, les agents se retrouvent en
mode maquillage administratif, les assurés deviennent des hackers de la
Sécu malgré eux. Et en 2025, on devient poète pour dire "désolé, on
remet à 2026"...

À ce rythme, la prochaine étape, ça sera une pièce de théâtre difficile,
intitulée : **« Le jour où l'on a automatisé la précarité »**.